業界歴35年のノウハウの総集成「フランチャイズ・トラブル」の著者、金光秀文さんに聞く

私は、一九六三年に不二家（株）に入社以来、約三五年の間ずっとフランチャイズの現場で働いてきました。退職後も、フランチャイズコンサルタント会社に務め、その後独立してインターネット上で「フランチャイズ情報提供サイト」を立ち上げて、たくさんの人の相談に乗ってきたのです。

こうした私の経験をいつか書籍の形でまとめてみたいとずっと考えていました。というのも、現在発刊されているフランチャイズ関連本というのは、弁護士の先生が書かれた法理論・判例関係のものか、ハウツーものがほとんど。フランチャイズ立ち上げの方法とか、加盟店が成功する方法とかですね。こういう本が悪いといっているわけではないですが、これだけフランチャイズに関するトラブルが頻発している現状があるにもかかわらず、トラブルをテーマとした本がまったくないというのも問題だと思うのです。

どうしてトラブルに関する本がないかと言いますと、それはフランチャイズの現場の実務に詳しくないと書けないからでもあります。加盟店も本部も双方の実務に詳しく、両方の立場を理解していないと一方的な内容になってしまいます。私の場合、不二家一筋でずっと働いてきましたが、退職後はコンサルタント会社で業種にこだわらずフランチャイズトラブルに多くかかわってきました。こういった経験とトラブル解決のノウハウを書籍にまとめておくべきだと考えたのですね。

一口にフランチャイズトラブルといってもいろんな種類のトラブルがあります。加盟店になったけれども、売上げが予想通り上がらない。本部に販売向上のためのノウハウも指導力もない。解約したいけれど、違約金が高くて辞められない等。どうしてこのようなトラブルがおこるのでしょうか？

私の経験上、ほとんどの原因はフランチャイズというシステムに対する理解不足にあります。それは加盟店の方だけでなく、本部担当者にも言えることです。 フランチャイズという仕組みは、そもそもどんな理論で成り立っているのか。フランチャイズと類似商法の違いとはどこにあるのか。フランチャイズの運営方法の正しい姿はどういうものか。本部と加盟店の役割の違いとは何か。このような基本をきちんと理解することが、実はトラブルを未然に防ぐことにつながっていくのです。私はこのことを、潜在的不満の解消と呼んでいます。トラブルが顕在化する前に、お互いの相互理解をもっと深めることが実は大切なことなのですね。

「全てのトラブルは類型化できるはずである」というのが私の基本的考えです。この理論に基づき、本書では想定されるフランチャイズトラブルをパターン化して解説することに力を注ぎました。また、最終章でADR（裁判に頼らない紛争解決策）によるフランチャイズトラブル解決策も紹介しています。この章は本書の大きな売り物でもあります。フランチャイズに関したADRについては、弁護士も取り上げることが少ないテーマですので、法律関係の方にもぜひ読んでいただきたいと思っています。

「全てのトラブルは類型化できるはずである」というのが私の基本的考えです。この理論に基づき、本書では想定されるフランチャイズトラブルをパターン化して解説することに力を注ぎました。また、最終章でADR（裁判に頼らない紛争解決策）によるフランチャイズトラブル解決策も紹介しています。この章は本書の大きな売り物でもあります。フランチャイズに関したADRについては、弁護士も取り上げることが少ないテーマですので、法律関係の方にもぜひ読んでいただきたいと思っています。

本書は、フランチャイズチェーン担当者や、加盟店・加盟店希望者の人たち にとって必要な情報を体系的にまとめた本ですが、一般的なハウツー本と違って大量出版・大量販売できる内容の本ではありません。一部の限定された読者 のためのそんな専門書でも、立派な出版物に仕上げることができたのは、ブックメイドというシステムのおかげです。